Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn gì hôm nay?

Hồ sơ bệnh nhân dùng chung cho đặt lịch khám, xác thực thẻ BHYT và liên hệ. Cập nhật tại Bảng điều khiển > Hồ sơ bệnh nhân. Cập nhật thông tin cá nhân: 1. Đăng nhập tài khoản bệnh nhân. 2. Vào Hồ sơ bệnh nhân từ Bảng điều khiển hoặc menu Cổng bệnh nhân. 3. Bấm «Chỉnh sửa» (góc phải trang). 4. Điền hoặc sửa các mục: - Thông tin cá nhân: họ tên, ngày sinh, giới tính (khớp CCCD / thẻ BHYT). - Định danh & BHYT: số thẻ BHYT (15 ký tự), CCCD (12 số). - Liên hệ: số điện thoại, email, địa chỉ (tỉnh/thành, phường/xã, đường/số nhà), nghề nghiệp. 5. Bấm «Lưu thay đổi». Muốn bỏ sửa, chọn «Hủy thay đổi». Cập nhật / xác thực thông tin BHYT: 1. Ở mục «Định danh & BHYT», nhập mã thẻ BHYT hoặc bấm «Lấy thông tin thẻ BHYT bằng CCCD» (cần đã nhập họ tên, ngày sinh và CCCD). 2. Hệ thống tự kiểm tra thẻ với cổng BHXH và hiển thị trạng thái: hợp lệ — đúng tuyến, hợp lệ — trái tuyến, hoặc hết hạn. 3. Bấm «Lưu thay đổi» để ghi nhận mã thẻ vào hồ sơ. Lưu ý: • Thông tin hồ sơ được dùng lại khi đặt lịch BHYT — cập nhật trước giúp bước «Thông tin hành chính» và «Xác thực thẻ» nhanh hơn. • Họ tên, ngày sinh phải khớp thẻ BHYT; sai lệch có thể khiến xác thực thẻ thất bại. • Thẻ trái tuyến hoặc hết hạn: không đặt lịch BHYT online — chọn Khám dịch vụ hoặc liên hệ quầy tiếp nhận. • Một số thay đổi nhạy cảm (CCCD, họ tên đã gắn hồ sơ y tế) có thể cần xác minh thêm tại quầy nếu hệ thống từ chối cập nhật.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại qua OTP — không cần liên hệ quầy. Cách vào trang quên mật khẩu: • Từ trang Đăng nhập: bấm «Quên mật khẩu?». • Trực tiếp: mở Quên mật khẩu. Bước 1 — Nhận mã OTP: 1. Nhập số điện thoại đã dùng khi đăng ký tài khoản. 2. Bấm «Gửi mã OTP». 3. Kiểm tra tin nhắn SMS (hoặc kênh OTP của hệ thống) để lấy mã. Bước 2 — Đặt mật khẩu mới: 1. Nhập mã OTP vừa nhận. 2. Nhập mật khẩu mới (ít nhất 8 ký tự). 3. Nhập lại mật khẩu mới để xác nhận — hai ô phải trùng khớp. 4. Bấm «Cập nhật mật khẩu». 5. Sau khi thành công, đăng nhập lại bằng số điện thoại và mật khẩu mới — xem hướng dẫn đăng nhập. Lưu ý: • Không nhận được OTP: kiểm tra số điện thoại, bấm «Quay lại» để gửi lại, hoặc thử lại sau vài phút. • Mã OTP sai hoặc hết hạn: quay lại bước 1 để lấy mã mới. • Sau khi đổi mật khẩu, các thiết bị khác cần đăng nhập lại.

Tính năng đặt lịch và quản lý lịch hẹn cho người thân đang được phát triển. Hiện tại mỗi tài khoản chỉ quản lý lịch hẹn của chính bạn. Vui lòng quay lại sau hoặc liên hệ quầy tiếp nhận nếu cần hỗ trợ đặt lịch cho người thân.

Để đăng nhập tài khoản bệnh nhân trên hệ thống: Các cách vào trang đăng nhập: • Trực tiếp: mở trang Đăng nhập. • Từ trang chủ khi chọn Khám BHYT hoặc Khám Dịch vụ: chọn «Tôi đã có tài khoản». • Khi wizard đặt lịch yêu cầu đăng nhập (sau bước «Thông tin hành chính»): hệ thống tự chuyển tới trang đăng nhập và quay lại bước bạn đang làm sau khi thành công. Các bước đăng nhập: 1. Nhập số điện thoại đã dùng khi đăng ký — đây cũng là tên đăng nhập của bạn. 2. Nhập mật khẩu. Bấm biểu tượng mắt nếu muốn hiện hoặc ẩn mật khẩu. 3. (Tuỳ chọn) Tick «Ghi nhớ đăng nhập» nếu dùng thiết bị cá nhân và muốn giữ phiên lâu hơn. 4. Bấm «Đăng nhập». 5. Sau khi thành công: - Bệnh nhân: vào Bảng điều khiển, hoặc quay lại trang đặt lịch nếu bạn vào từ luồng khám. - Nếu đang giữa wizard đặt lịch, hệ thống đưa bạn tiếp tục bước khám đang dở. Lưu ý: • Chưa có tài khoản? Xem hướng dẫn đăng ký tài khoản. • Quên mật khẩu? Xem hướng dẫn quên mật khẩu hoặc vào Quên mật khẩu. • Không nên tick «Ghi nhớ đăng nhập» trên máy tính hoặc thiết bị dùng chung. • Báo «Số điện thoại hoặc mật khẩu không đúng»: kiểm tra lại số điện thoại (10 số) và mật khẩu; tránh dư khoảng trắng khi copy/paste.

Để tạo tài khoản bệnh nhân trên hệ thống, thực hiện các bước sau: 1. Vào trang Đăng ký — hoặc chọn «Tôi là bệnh nhân mới» khi đang đặt lịch khám. 2. Điền thông tin cá nhân: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, mật khẩu, giới tính, địa chỉ (tỉnh/thành, phường/xã). Có thể quét mã QR trên CCCD để điền nhanh. 3. Nếu có thẻ BHYT, tick «Có bảo hiểm y tế» và nhập mã thẻ (có thể lấy thông tin bằng CCCD). 4. Bấm «Xác nhận» — hệ thống gửi mã OTP tới số điện thoại bạn đã khai báo qua Zalo hoặc Voice OTP. 5. Nhập đúng 6 số OTP để hoàn tất đăng ký. Tài khoản sẽ được tạo và bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại + mật khẩu. Lưu ý: • Số điện thoại dùng làm tên đăng nhập; mỗi số chỉ đăng ký một tài khoản. • Nếu bạn bắt đầu từ luồng đặt lịch, sau khi đăng ký xong hệ thống sẽ đưa bạn quay lại tiếp tục đặt lịch. • Đã có tài khoản? Chọn Đăng nhập thay vì đăng ký mới.

Để đặt lịch khám BHYT trực tuyến: Trước khi bắt đầu: • Chưa có tài khoản? Xem hướng dẫn đăng ký tài khoản. • Đã có tài khoản nhưng chưa đăng nhập? Xem hướng dẫn đăng nhập. 1. Tại trang chủ, chọn Khám BHYT. 2. Nếu chưa đăng nhập, hệ thống hỏi bạn đã có tài khoản chưa: - «Tôi đã có tài khoản»: chuyển sang đăng nhập, sau đó quay lại wizard đặt lịch. - «Tôi là bệnh nhân mới»: chuyển đăng ký hoặc tiếp tục nhập thông tin hành chính. 3. **Thông tin hành chính** (step=thong-tin): nhập CCCD, họ tên, số điện thoại (có thể quét QR trên CCCD). Bệnh nhân mới có thể hoàn thành bước này mà chưa đăng nhập. 4. Từ **Xác thực BHYT** trở đi cần đăng nhập. Nếu chưa đăng nhập, hệ thống chuyển bạn tới trang đăng nhập — xem hướng dẫn đăng nhập. 5. **Xác thực BHYT** (step=xac-thuc-bhyt): nhập mã thẻ, họ tên, ngày sinh; hệ thống kiểm tra với cổng BHXH. Thẻ phải còn hiệu lực và đúng tuyến với bệnh viện. 6. **Chọn phòng khám** (step=chon-phong-kham): chọn phòng khám, ngày khám và khung giờ còn trống. 7. **Xác nhận đặt lịch** (step=xac-nhan): xác nhận thông tin và hoàn tất đặt lịch. Không cần thanh toán online (xem thêm Đặt lịch BHYT có cần thanh toán online không?). Lưu ý: • Đã đăng nhập: có thể bỏ qua bước nhập hành chính và đi thẳng tới chọn phòng; bước xác nhận cho phép xem và sửa thông tin cá nhân. • Thẻ trái tuyến hoặc hết hạn: chọn Khám dịch vụ hoặc liên hệ quầy tiếp nhận.

Để đặt lịch khám dịch vụ trực tuyến: Trước khi bắt đầu: • Chưa có tài khoản? Xem hướng dẫn đăng ký tài khoản. • Đã có tài khoản nhưng chưa đăng nhập? Xem hướng dẫn đăng nhập. 1. Tại trang chủ, chọn Khám Dịch vụ. 2. Nếu chưa đăng nhập, chọn «Tôi đã có tài khoản» hoặc «Tôi là bệnh nhân mới» tương tự luồng BHYT. 3. Các bước chính (khi đã đăng nhập): - **Chọn dịch vụ** (step=chon-dich-vu) — phòng khám, ngày và khung giờ - **Xác nhận đặt lịch** (step=xac-nhan) — thông tin bệnh nhân và phương thức thanh toán - **Thanh toán** (step=thanh-toan) — QR chuyển khoản (nếu chọn online) - **Hoàn tất** (step=hoan-tat) — kết quả đặt lịch / mã làm thủ tục 4. Bệnh nhân mới chưa đăng nhập: bước **Thông tin hành chính** (step=thong-tin) nhập CCCD, họ tên, SĐT và OTP; sau khi tạo hồ sơ, từ bước tiếp theo cần đăng nhập — xem hướng dẫn đăng nhập. 5. Hoàn tất thanh toán online (nếu chọn) trong thời gian giữ chỗ; nếu chọn trả tại quầy, mang mã làm thủ tục khi đến khám. Lưu ý: • Lịch dịch vụ chưa thanh toán online có thể bị hủy sau thời gian quy định — hoàn tất thanh toán hoặc chọn trả tại quầy sớm. • Khác với BHYT: luồng dịch vụ có bước thanh toán trước khi khóa lịch (trừ khi chọn trả tại quầy). • Chi tiết các phương thức thanh toán: xem hướng dẫn thanh toán.

Bạn có thể tra cứu danh mục phòng khám trên trang Phòng khám. Cách xem chi tiết từng phòng khám: 1. Vào trang Phòng khám — có thể tìm theo tên phòng hoặc triệu chứng từ thanh tìm kiếm. 2. Trên mỗi thẻ phòng khám, bấm nút **Thông tin chi tiết** (biểu tượng ⓘ) ở góc trên bên phải. 3. Hộp thoại hiển thị đầy đủ thông tin phòng khám: - Tên phòng khám - Triệu chứng / chuyên khoa thường khám - Số phòng, tòa nhà, tầng và **hướng dẫn đường đi** đến phòng khám - **Khung giờ khám** còn trống trong ngày (lịch available) - Mức phí tham khảo (khám dịch vụ và khám BHYT) Lưu ý: • Sau khi chọn đúng phòng, bạn có thể bấm «Đăng ký khám» ngay trong hộp thoại hoặc quay lại trang chủ để chọn Khám Dịch vụ / Khám BHYT. • Khung giờ hiển thị mang tính tham khảo; khi đặt lịch, hệ thống sẽ kiểm tra lại chỗ trống theo ngày bạn chọn.

Để đổi lịch hẹn đã đặt, thực hiện các bước sau: 1. Vào Lịch hẹn của tôi và chọn ngày đang có lịch cần đổi. 2. Chọn lịch hẹn tương ứng, bấm «Đổi lịch» (nút hiển thị với lịch đã xác nhận, chưa làm thủ tục và còn trong thời hạn cho phép). 3. Trong hộp thoại «Đổi lịch hẹn»: kiểm tra phòng khám, chọn ngày khám mới và khung giờ phù hợp (buổi sáng hoặc buổi chiều). 4. Bấm «Xác nhận» để xem so sánh lịch cũ – lịch mới. Hệ thống giữ chỗ khung giờ mới trong 10 phút; hãy hoàn tất xác nhận trong thời gian này. 5. Bấm «Xác nhận đổi lịch» để hoàn tất. Muốn giữ nguyên lịch cũ, chọn «Giữ lịch hiện tại». Lưu ý: • Mỗi lịch hẹn chỉ được đổi tối đa 3 lần. • Sau khi bạn xác nhận, khung giờ cũ sẽ được giải phóng và chuyển sang lịch mới. • Không thể đổi lịch trong khung giờ khám hiện tại hoặc sau khi đã làm thủ tục tại bệnh viện — vui lòng liên hệ quầy tiếp nhận. • Lịch khám dịch vụ: nếu mức phí khung giờ mới cao hơn, bạn cần thanh toán phần chênh lệch trước khi khóa lịch mới. • Muốn bỏ lịch hoàn toàn thay vì đổi? Xem hướng dẫn hủy lịch hẹn.

Để hủy lịch hẹn trên ứng dụng: 1. Đăng nhập và vào Lịch hẹn của tôi. 2. Chọn ngày có lịch cần hủy, mở lịch tương ứng (trạng thái «Đã xác nhận» hoặc «Đã đặt lịch», chưa làm thủ tục). 3. Bấm «Hủy lịch» trên thẻ lịch — hoặc mở chi tiết lịch rồi chọn «Hủy lịch hẹn». 4. Trong hộp thoại «Xác nhận hủy lịch?»: đọc thông báo hoàn tiền (nếu có), chọn lý do hủy (không bắt buộc). 5. Bấm «Xác nhận hủy» để hoàn tất. Muốn giữ lịch, chọn «Giữ lịch». Chính sách theo loại lịch: • Lịch BHYT: không phát sinh giao dịch hoàn tiền online. • Lịch dịch vụ chưa thanh toán: hủy trực tiếp, không hoàn tiền. • Lịch dịch vụ đã thanh toán (online hoặc tại quầy): - Hủy đúng điều kiện: có thể được hoàn phí khám — **phải đến quầy tiếp nhận / thu ngân để làm thủ tục hoàn tiền tại quầy** (hệ thống không hoàn tiền tự động qua app). - Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ khám: phí khám có thể không được hoàn lại theo quy định. Thời hạn được hủy trên app: • Lịch buổi sáng: chỉ hủy được trước ngày khám. • Lịch buổi chiều: hủy được các ngày trước ngày khám; đến ngày khám chỉ hủy được trong buổi sáng (trước 12:00). • Đã làm thủ tục, đang trong khung giờ khám hoặc bệnh viện đang xử lý: không hủy trên app — liên hệ quầy tiếp nhận. Lưu ý: • Hủy lịch không thể hoàn tác — kiểm tra kỹ ngày, giờ và phòng khám trước khi xác nhận. • Muốn đổi sang ngày/giờ khác thay vì hủy? Xem hướng dẫn đổi lịch hẹn. • Lịch BHYT không bị hủy vì chưa thanh toán online — xem thêm chính sách thanh toán BHYT. • Muốn hoàn tiền sau khi hủy? Xem hướng dẫn hoàn tiền tại quầy.

Không — khi đặt lịch khám BHYT qua hệ thống, bạn không cần thanh toán online trước như luồng khám dịch vụ. Quy trình đặt lịch BHYT gồm các bước chính: 1. Cung cấp thông tin hành chính (CCCD, số điện thoại…) và xác thực OTP nếu cần. 2. Xác thực thẻ BHYT với cổng BHXH: nhập họ tên, ngày sinh và mã thẻ. Thẻ phải còn hiệu lực và đúng tuyến với bệnh viện. 3. Chọn phòng khám, ngày khám và khung giờ còn trống. 4. Xem lại thông tin đăng ký (mức giá BHYT hiển thị để tham khảo) và bấm «Xác nhận & tiếp tục» để hoàn tất — không có bước quét mã QR hay chuyển khoản online. 5. Sau khi đặt thành công, lưu mã làm thủ tục hoặc xem lịch trong Lịch hẹn của tôi. Lưu ý: • Thẻ BHYT trái tuyến hoặc hết hạn: hệ thống không cho đặt lịch BHYT online — vui lòng chọn Khám dịch vụ hoặc liên hệ quầy tiếp nhận. • Mức «Phí thực tế» hiển thị là giá theo quy định BHYT, không phải khoản bạn phải trả online khi đặt lịch. • Khi đến khám, mang theo thẻ BHYT gốc và giấy tờ tùy thân; các khoản đồng chi trả hoặc phí ngoài phạm vi BHYT (nếu có) sẽ được hướng dẫn và thu tại quầy tiếp nhận theo quy định của bệnh viện. • Khác với lịch dịch vụ: lịch BHYT không bị hủy vì chưa thanh toán online trong thời gian giới hạn. • Tổng quan thanh toán các loại lịch: xem hướng dẫn thanh toán.

Chính sách thanh toán khác nhau giữa khám BHYT và khám dịch vụ: Khám BHYT — không cần thanh toán trước: • Khi đặt lịch BHYT, bạn không cần thanh toán online hay chuyển khoản trước. • Hoàn tất đăng ký là giữ được lịch; khi đến khám mang thẻ BHYT gốc và giấy tờ tùy thân. • Các khoản đồng chi trả hoặc phí ngoài phạm vi BHYT (nếu có) sẽ được hướng dẫn tại quầy tiếp nhận. • Xem thêm Đặt lịch BHYT có cần thanh toán online không?. Khám dịch vụ — chọn phương thức ở bước **Xác nhận đặt lịch** (step=xac-nhan): Sau khi chọn phòng, ngày giờ và xem lại thông tin, bạn chọn một trong hai cách: 1. Thanh toán tại quầy - Chọn «Thanh toán tại quầy» → bấm «Xác nhận & Thanh toán». - **Hoàn tất** (step=hoan-tat): hệ thống nhắc thu phí khi đến quầy tiếp nhận. Bấm «Hoàn tất đăng ký». - Màn hình kết quả hiển thị mã QR làm thủ tục. Lưu hoặc tải ảnh QR này về máy. - Khi đến bệnh viện: xuất trình mã QR tại quầy lễ tân để khai báo thông tin và thanh toán phí khám tại đó. 2. Chuyển khoản ngân hàng (QR) - Chọn «Chuyển khoản QR» → bấm «Xác nhận & Thanh toán». - **Thanh toán** (step=thanh-toan): hệ thống hiển thị mã QR thanh toán và đồng hồ giữ chỗ. Mở app ngân hàng và quét mã để chuyển khoản đúng số tiền. - Sau khi chuyển khoản thành công, bấm «Tôi đã thanh toán» để hệ thống xác nhận. - **Hoàn tất** (step=hoan-tat): hiển thị «Đã thanh toán»; không cần mã QR làm thủ tục tại quầy như luồng trả tại quầy. Dùng mobile web: • Ở bước **Thanh toán** hoặc **Hoàn tất** (QR làm thủ tục khi trả tại quầy): bấm biểu tượng tải xuống hoặc «Tải ảnh QR về máy». • Mở app ngân hàng → chọn quét QR từ ảnh / import hình ảnh → chọn file QR vừa tải để thanh toán hoặc lưu mã làm thủ tục. Thanh toán sau (lịch dịch vụ chưa trả): • Vào Lịch hẹn của tôi, chọn lịch «Chờ xác nhận» / chưa thanh toán và bấm «Thanh toán ngay». • Quy trình QR tương tự bước **Thanh toán** ở trên — hoàn tất trong thời gian giữ chỗ để tránh bị hủy lịch. Lưu ý: • Hoàn tất trong thời gian «Giữ chỗ» hiển thị trên màn hình; hết hạn cần chọn lại khung giờ. • Đã thanh toán online: xem lịch tại Lịch hẹn của tôi; muốn hủy xem hướng dẫn hủy lịch. • Bắt đầu đặt lịch dịch vụ: xem hướng dẫn đăng ký khám dịch vụ. • Cần hoàn tiền sau khi hủy lịch đã thanh toán? Xem hướng dẫn hoàn tiền tại quầy.

Hệ thống đặt lịch **không hoàn tiền trực tuyến** qua app hay chuyển khoản tự động. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều **thực hiện tại quầy tiếp nhận / thu ngân** của bệnh viện. Khi nào có thể yêu cầu hoàn tiền: • Lịch khám dịch vụ đã thanh toán (online hoặc tại quầy), đã hủy đúng điều kiện — xem chính sách hủy lịch. • Trường hợp đặc biệt do bệnh viện hướng dẫn: thu nhầm, trùng giao dịch, không khám được theo quy trình. Cách làm thủ tục hoàn tiền tại quầy: 1. Chuẩn bị: CMND/CCCD, số điện thoại đăng ký tài khoản và mã lịch hẹn (xem trong Lịch hẹn của tôi). 2. Đến **quầy tiếp nhận / thu ngân** trong giờ hành chính của bệnh viện. 3. Trình bày yêu cầu hoàn tiền; nhân viên đối chiếu lịch sử thanh toán và hướng dẫn biểu mẫu (nếu có). 4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, khoản hoàn được xử lý **tại quầy** (tiền mặt hoặc theo quy định hiện hành của bệnh viện). Lưu ý quan trọng: • **Hoàn tiền chỉ tại quầy** — không gửi yêu cầu hoàn tiền qua form «Liên hệ hỗ trợ» trên trang này để nhận tiền; form chỉ ghi nhận thắc mắc chung. • Lịch BHYT: không có khoản thanh toán online để hoàn — xem chính sách thanh toán BHYT. • Đã hủy lịch trên app nhưng đã thanh toán trước đó: vẫn cần **đến quầy** để hoàn tiền nếu đủ điều kiện. • Trước khi đặt lịch, xem hướng dẫn thanh toán để biết các phương thức thanh toán.

Hệ thống đặt lịch và hồ sơ bệnh nhân được thiết kế tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu y tế và cá nhân. Các biện pháp chính: 1. Mã hóa truyền tải: Mọi kết nối giữa trình duyệt và máy chủ dùng HTTPS (TLS) để mã hóa dữ liệu trên đường truyền. 2. Phân quyền theo vai trò: Chỉ nhân viên y tế có nhiệm vụ mới truy cập hồ sơ liên quan; tài khoản bệnh nhân chỉ xem được dữ liệu của chính mình và người phụ thuộc đã liên kết. 3. Xác thực đăng nhập: Tài khoản yêu cầu mật khẩu; OTP được dùng khi đăng ký, đặt lại mật khẩu hoặc các thao tác nhạy cảm. 4. Nhật ký truy cập (audit log): Hệ thống ghi lại ai xem hoặc chỉnh sửa hồ sơ, thời điểm và thao tác — phục vụ kiểm tra an ninh nội bộ. 5. Tách vùng dữ liệu: Máy chủ ứng dụng, cơ sở dữ liệu hồ sơ y tế và kênh thanh toán được tách biệt; tường lửa và giám sát an ninh hoạt động liên tục. Lưu ý: • Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho khám chữa bệnh, đặt lịch và quản lý bảo hiểm theo quy định pháp luật. • Bạn nên đăng xuất khi dùng thiết bị chung và không chia sẻ mã OTP hoặc mật khẩu cho người khác. • Xem thêm «Chính sách quyền riêng tư» trên cổng thông tin bệnh viện để biết chi tiết về thu thập và sử dụng dữ liệu.

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường (đăng nhập lạ, lịch hẹn không do bạn đặt, nhận OTP không rõ nguồn…), hãy xử lý ngay: 1. Đổi mật khẩu: Vào Hồ sơ bệnh nhân, hoặc dùng Quên mật khẩu ở trang Đăng nhập để đặt mật khẩu mới, mạnh và chưa từng dùng. 2. Đăng xuất các phiên khác: Sau khi đổi mật khẩu, các thiết bị khác sẽ cần đăng nhập lại. 3. Kiểm tra lịch hẹn và thông tin cá nhân: Xem Lịch hẹn của tôi và hồ sơ có thay đổi ngoài ý muốn không. 4. Liên hệ hỗ trợ ngay: Dùng form «Liên hệ hỗ trợ» bên phải trang Trợ giúp (chủ đề gợi ý: «Bảo mật tài khoản»). Ghi rõ thời điểm, số điện thoại đăng ký, mô tả sự cố và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có. 5. Không cung cấp OTP hoặc mật khẩu: Nhân viên bệnh viện không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua điện thoại hay tin nhắn. Lưu ý: • Thời gian phản hồi hỗ trợ dự kiến dưới 2 giờ trong giờ hành chính; trường hợp khẩn cấp vui lòng liên hệ quầy tiếp nhận. • Nếu nghi ngờ lộ thẻ BHYT hoặc CCCD, mang giấy tờ gốc đến quầy tiếp nhận để được hướng dẫn cập nhật. • Báo ngay nếu nhận email/SMS giả mạo yêu cầu chuyển khoản «thanh toán lịch hẹn».

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và lưu trữ hồ sơ bệnh án, bạn có các quyền sau: 1. Quyền được biết: Xem thông tin cá nhân và hồ sơ y tế của mình trong phạm vi hệ thống cho phép (Hồ sơ bệnh nhân, Lịch hẹn của tôi). 2. Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin liên hệ, địa chỉ tại Hồ sơ bệnh nhân; một số trường (CCCD, họ tên gắn BHYT) có thể cần xác thực tại quầy. 3. Quyền yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý: Gửi yêu cầu qua form «Liên hệ hỗ trợ» hoặc trực tiếp tại quầy tiếp nhận, kèm giấy tờ tùy thân. Quy trình xử lý yêu cầu xóa hoặc tra soát dữ liệu: 1. Gửi yêu cầu gồm: họ tên, số điện thoại đăng ký, mô tả loại dữ liệu cần xóa hoặc tra soát. 2. Bộ phận bảo vệ dữ liệu/bệnh án xác minh danh tính trong vòng 5–7 ngày làm việc. 3. Phản hồi kết quả: cho phép xóa, hạn chế xử lý, hoặc giải thích lý do phải lưu giữ theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh và quy định về hồ sơ bệnh án. Lưu ý: • Hồ sơ khám chữa bệnh đã hình thành thường phải lưu trữ theo thời hạn pháp luật — không thể xóa hoàn toàn ngay khi yêu cầu. • Xóa tài khoản đặt lịch trực tuyến không đồng nghĩa xóa toàn bộ hồ sơ điện tử tại bệnh viện. • Các yêu cầu được xử lý theo chính sách bệnh viện và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.